“第一次感觉到媒体的实力与速度！一心为我们普通老百姓排忧解难。”辽宁车主郑女士的长安福特探险者在小区内意外“趴窝”、右前轮脱落，在经历初期沟通不畅后，随着问题得到快速推进与初步解决，她向汽车情报发来了这样一段真挚的感言。

事情的原委是这样的：12月11日早晨，郑女士的车辆在小区内启动时右前轮突然脱落，多次联系厂家未果，4S店救援也迟迟不到。陷入困境的她通过网络找到我们，而令她没有想到的是，仅仅72个小时，在汽车情报与厂家有关领导的持续沟通与协调下，厂商对此予以高度重视并迅速响应，4S店快速为其免费更换部件，车辆恢复正常使用，一场突如其来的行车危机就此化解。

郑女士对车辆的性能并不十分了解，车辆在无碰撞情况下发生下支臂断裂，属于严重的结构安全隐患。事发后，她一度陷入孤立无援的境地：“厂家电话打不通，4S店说要等厂家回复，车子就一直歪在小区里。”情况十分棘手，作为一位女性车主，她对机械故障处理缺乏经验，面对突然“趴窝”的车辆，既焦虑又不知所措。

汽车情报在接到反馈后，第一时间启动消费维权协助流程：一方面安抚车主，指导其做好现场取证与安全防护；另一方面迅速向长安福特官方进行正式沟通，客观陈述事件经过与安全隐患的紧迫性。

在汽车情报的推动下，当地4S店先上门拖车，随后厂家派出工程技术人员，优先为郑女士免费更换全新下支臂与半轴，确保车辆能正常行驶、不耽误日常用车。在此基础上，再对旧件安排第三方检测，整个处理流程严谨而高效。问题在短时间内得到实质性推进。

“真心谢谢您，没有你们的帮助与指导，我这事不可能这么快得到解决。”郑女士在车辆修复后再次发来信息。

自2015年成立以来，汽车情报始终站在消费者身边，致力于搭建理性、有效的维权通道。截至目前，已协助近十位车主成功退换车，挽回经济损失超两百万元，并为数十位消费者争取到合法权益。汽车情报创始人司爱武表示：“媒体不仅是社会的瞭望塔，更应成为消费者手中可靠的工具。我们的价值，在于将专业的判断、高效的通道和持久的陪伴，系统化地赋能给每一位需要帮助的车主。”