近日，农行舞钢支行营业部大堂员工在网点门口开展厅堂值守工作时，发现一对老年夫妇乘坐三轮车前来办理业务。其中一位老人腿脚不便，下车十分吃力，独自挪动风险较高。网点工作人员看到后，第一时间推出网点配备的便民轮椅，快步上前主动搭手帮扶，小心翼翼搀扶老人稳稳坐到轮椅上，平稳推送老人进入网点大厅，并为老人开启适老化绿色通道，优先办理业务。

   在业务办理过程中，工作人员充分考虑老年人的特点，耐心倾听老人的业务诉求，特意放慢语速、提高音量，用通俗易懂的家常话讲解业务流程，逐项做好业务风险提示，仔细核对相关信息，稳妥高效地帮老人办结业务。业务办理完毕，工作人员没有匆匆结束服务，全程护送老人返回网点门口，协助家属把老人安全转移到三轮车上，贴心叮嘱老人路上慢行、注意出行安全。两位老人十分感动，连连对农行贴心周到的服务表示感谢。

    尊老敬老、便民利民，是农行常态化服务的重要内容。农行舞钢支行营业部持续深耕适老化金融服务，在厅堂常备轮椅、老花镜、放大镜、应急药品、饮水设备等便民物资，专门设立敬老绿色通道，优先接待高龄、残疾、行动不便等特殊客户。同时常态化引导员工主动观察、靠前服务，主动询问老年客户困难，尽力帮客户解决出行、业务办理中的难题，让老年客户办事更省心、更安心。

    下一步，营业部将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，把服务重心放在细节上，持续优化适老化服务举措，从小事着手、从实处发力，用一次次暖心帮扶传递农行温度，不断提升老年群体的金融服务体验，以实际行动践行国有大行的社会责任与使命担当。

（农行舞钢市支行营业部 刘佳琪）