为切实解决老年特殊群体办事难题，打通金融服务便民“最后一公里”，10月9日班后，中国农业银行舞钢市垭口支行工作人员主动开展上门服务，为辖区一位高龄、行动不便的特殊客户办理资料修改业务，用贴心、高效的服务传递金融温度。

    近日，该支行接到客户家属求助，家中高龄老人常年体弱多病、行动受限，无法亲自前往网点办理个人资料更新业务，导致日常金融业务办理受阻，给生活带来诸多不便。了解到老人的实际困难后，支行工作人员高度重视，坚持“以客户为中心”的服务理念，第一时间核实客户情况，梳理业务办理流程，预约上门服务时间。

    当日下班后，支行工作人员牺牲休息时间，携带移动办公设备前往客户家中。服务过程中，工作人员严格遵守合规操作流程，认真核对客户身份信息，耐心向老人讲解业务办理须知，细致完成资料核验、信息修改、签字确认等全套业务操作，全程规范严谨、细致周到。

考虑到老年客户金融防范意识较弱，工作人员在办完业务后，还贴心为老人及家属普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护自身财产安全。足不出户就办结了业务，老人及家属对农行高效暖心的上门服务连连称赞。

    一直以来，农行舞钢市垭口支行始终聚焦老年等特殊群体金融需求，不断优化适老化服务举措，常态化开展上门办卡、信息更新、挂失补办等便民服务。下一步，支行将持续践行金融为民初心，延伸服务触角、优化服务方式，用有温度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力提升辖区群众金融服务获得感与满意度。

（农行舞钢市支行 蒋变变）