“真是太感谢你们了，我行动不便，本以为业务要等出院才能办理，没想到你们直接来到病房帮我解决。”住院老人握着农行工作人员的手连连道谢。

   9月4日，我行接到客户求助，一位老年客户因病住院，行动不便，银行卡密码遗忘，急需办理密码重置业务，无法亲自到网点柜台办理。了解情况后，网点迅速安排客户经理携带移动设备，专程前往医院病房开展上门服务。

   在病房内，工作人员严格按照业务流程，仔细核对老人身份信息，耐心确认业务办理意愿，现场完成密码重置全部操作，顺利解决老人的燃眉之急。全程操作规范严谨，同时充分顾及病人身体状态，尽量减少打扰。群众有需要，服务有温度。一直以来，农行始终坚持以客户为中心，针对高龄、重病、残障等特殊群体，积极延伸服务触角，把柜台搬到群众身边，提供上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”。

   小小的病床前，见证着金融为民的初心。下一步，我行将持续优化适老化金融服务，把便民惠民举措落到实处，用实际行动践行国有银行的社会责任与使命担当。

（农行舞钢市支行 胡雪缘）