廉政法制●社会与法（程传忠  报道  通讯员：刘奕霏）金融服务有温度，便民零距离。为切实解决特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，近日，农业银行工作人员携手内勤行长，主动上门为行动不便客户办理社保卡激活业务，用细致贴心的服务，践行金融为民的初心使命。

此前，我行接到客户家属咨询求助，家中客户因身体原因行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务。社保卡关系到养老金领取、医保报销等日常民生保障，业务迟迟未办理，给客户生活带来极大不便。

    了解到客户的实际困难和迫切需求后，我行坚持特事特办、为民解忧原则，第一时间对接客户家属，核实相关情况，预约上门服务时间，严格按照特殊客户服务规范，提前备好移动办公设备、业务单据及身份证件核验材料，确保上门业务高效合规办理。

   约定时间当日，我行工作人员与内勤行长一同前往客户家中。抵达后，工作人员耐心询问客户身体状况，安抚客户情绪，细致讲解社保卡激活的业务流程、金融功能及用卡安全注意事项。全程严格遵守银行业务操作规范，认真核对客户身份信息，有条不紊完成信息核验、人脸识别、业务授权、签字确认等全套流程，快速顺利完成社保卡激活业务办理。

   业务办结后，工作人员贴心告知客户及家属社保卡后续使用方法、挂失补办、密码修改等基础金融常识，耐心解答家属提出的各类疑问。看着顺利激活的社保卡，客户及家属对农行主动上门、高效贴心的便民服务连连称赞。

    下一步，农业银行将持续立足民生需求，优化适老化、特殊群体金融服务，常态化开展上门便民服务，打破传统网点服务局限，以合规专业的业务能力、温情贴心的服务态度，切实解决群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有责任、有担当的百姓放心银行。

（农行舞钢市支行营业部 刘奕霏）