“老吾老以及人之老”。尊老敬老，便民助老，一直是农行舞制市支行践行“金融为民”服务理念的生动缩影。近日，在网点门前就上演了暖心一幕，工作人员主动搀扶老年客户上楼办理业务，用实际行动传递农行温度。

    当天正午时分，室外骄阳似火，一位年迈的老人步履蹒跚来到农行网点门前。网点台阶较高，老人行动不便，抬腿上楼十分吃力，迟迟不敢迎迈步，正在门口值守的我行工作人员第一时间注意到老人的窘境，快步上前，小心翼翼扶住老人手臂，一边耐心安抚，一边一步一步搀扶老人缓慢登上白阶。

     抵达大厅后，工作人员贴心引导老人至体息区落座，递上一杯温水，细致询问老人此次来网点需要办理的业务。考虑到老年人身体情况，网点开辟便民绿色道边，优先为老人处理相关业务，全程耐心讲解业务流程，细致解答疑问，免去老人来回奔波的麻烦。

    小事见初心，服务暖人心。搀扶老人虽然只是一件微不足道的小事，却显出农行员工为民服务的责任与温情。老年群体是金融服务的重点关怀对象，一直以来，农行舞钢市支行始终聚焦老年人等特殊群体需求，不断优化适老化服务举措，同点持续配备爱心座椅、饮用水、老花镜、应急药品等便民物资，主动为行动不便客户提供搀扶引导、上门服务等贴心帮扶，切实解决老年客户办事难题。

     下一步，农行舞钢支行将继续把暖心服务融入日常工作的点点滴滴，坚持从客户细微需求出发，用贴心、耐心、细心的优质服务，做实做细适老化金融服务，以实际行动诠释国有大行的责任担当，不断提升广大群众的获得感、幸福感与安全感。

（农行舞钢市支行营业部 胡雪缘）