在金融服务日益智能化、数字化的今天，农行舞钢市支行始终坚守“客户至上”的初心，将人文关怀融入每一项业务细节。针对高龄、患病、行动不便等特殊群体，农行各级网点主动延伸服务触角，常态化开展“上门服务”，用脚步丈量责任，用行动传递温暖，切实解决特殊客户“办事难、跑腿难”的实际问题，让金融服务既有速度，更有温度。

   3月23日，一场跨越20公里的上门服务，在农行舞钢市支行与客户之间架起了一座“连心桥”。客户因身体原因无法亲自前往网点办理注销银行卡业务，客户经理叶登佩在了解情况后，主动放弃个人午休时间，携同客服经理段茗蓉，驱车前往客户家中。抵达后，他们先耐心安抚客户焦虑情绪，细致讲解业务流程，并严格按照规范高效完成手续。服务不止于业务办理，两人还主动普及反诈知识，提醒客户守护好“钱袋子”。“再远的路也值得走一趟”，这句朴实的话语，正是农行人服务承诺的真实写照。

   3月30日，一场与时间赛跑的上门服务同样温暖人心。主管胡雪缘接到客户家属紧急求助后，得知一位行动完全不便的客户急需重置银行卡密码，这关系到后续医疗保障与生活便利，当即决定“上门服务，必须帮客户把难题解决”，迅速备齐设备与材料，驱车赶往客户家中。考虑到客户身体状况特殊，主管胡雪缘和客服经理刘奕霏反复商讨优化流程，到达后轻声解释、耐心指导，为长期卧床的客户解决因密码锁定家属无法用卡的焦急难题，顺利为客户完成业务办理，用专业与温情化解了家属的燃眉之急。

    这些只是农行舞钢市支行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。从智能化转型中为特殊群体“留白”，到常态化提供上门服务、绿色通道；从“事不避难”的责任担当，到“把客户需求落到实处”的坚定承诺，农行人用一次次主动上门、一件件暖心小事，将专业金融服务与人文关怀相结合，真正做到了“金融为民”。

    未来，农行舞钢市支行将继续坚守服务初心，持续优化适老助残服务流程，主动延伸服务触角，在服务乡村振兴、普惠民生的大潮中，书写更有温度的金融篇章，做百姓身边“有温度的银行”。

（农行舞钢市支行  乔一航）