民生无小事，服务暖人心。为解决年迈体弱、行动不便等特殊群体办理金融业务的难题，践行“以客户为中心”服务理念，农行舞钢市李辉庄支行坚持常态化开展上门金融服务，打通金融服务“最后一公里”。

   长期以来，该支行聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体需求，坚守合规底线，兼顾人文关怀，建立特殊客户上门服务机制，开通绿色服务通道，规范服务流程。针对客户无法临柜办理社保卡激活、密码重置等业务问题，支行快速响应、主动上门，为群众排忧解难。

   4月20日，农行舞钢市李辉庄支行辖区张大娘因行动不便无法前往网点办理社保卡激活，养老金难以领取，家属前来求助。支行工作人员详细登记信息后，当即安排网点主任和业务骨干张经理携带移动PAD上门服务。张经理严格遵循业务规范，耐心为张大娘核验信息、完成人像采集、业务录入，考虑到老人身体孱弱，全程放慢语速、细致讲解，十分钟便办结业务，同时科普养老金使用、账户防盗等金融知识，家属对支行贴心服务连连致谢。

   服务过程中，张经理坚持合规操作与温情服务并行，俯身耐心服务、细致解答疑问，无论天气好坏，按需上门办事，以贴心服务赋予金融温度。

   截至目前，李辉庄支行已为数十位特殊客户提供上门服务，高效办理多项基础金融业务，收获辖区群众一致好评。暖心上门服务不仅解决了群众急难愁盼，更拉近了银民距离，树立农行惠民便民的良好品牌形象。

   下一步，农行舞钢市李辉庄支行将持续深化“我为群众办实事”活动，完善特殊客户服务机制，拓宽服务覆盖面。坚守金融为民初心，持续为特殊群体提供暖心金融服务，提升群众金融服务获得感、幸福感、安全感，切实履行国有大行社会责任。

（农行舞钢市李辉庄支行 王煜鑫）