近日，铁山支行的厅堂里，一位客户的焦急身影牵动了所有人的心。客户满脸愁容，匆忙赶来网点，紧握着银行卡反复询问，称其父亲在养老院不慎遗忘了银行卡密码，而这笔钱正是父亲急需的看病钱，眼看着父亲的健康不能等，自己却束手无策，急得眼眶泛红。

大堂经理敏锐察觉到客户的困境，立刻上前温柔安抚，细致询问详情。得知老人行动不便、无法亲自到网点办理业务后，大堂经理当即承诺提供上门服务，并迅速联系网点主任与客户经理。

   网点主任殷小兵、客户经理张益豪闻讯后，第一时间赶往网点，携带业务设备火速跟随客户前往养老院。见到坐在轮椅上的老人，两人立刻上前轻声问候，仔细核对身份信息，严格按照规范流程办理业务。

    办理过程中，张经理俯下身，耐心讲解操作细节，老人拉着他的手，声音带着感激：“小伙子，真是太麻烦你们了，我这腿脚不方便，要不是你们专程跑一趟，我这看病钱还不知道要拖到什么时候，你们真是为我解决了大难题！”张经理微笑着回应：“大爷您别客气，这都是我们应该做的，您安心看病，以后有业务需要随时联系我们。”

   业务办理完毕，老人紧紧握住银行工作人员的手久久不愿松开，眼中满是感动。老人的女儿也连连道谢，对铁山支行贴心高效的服务赞不绝口。此次上门服务，不仅解决了老年客户的燃眉之急，更用实际行动传递了金融温度，彰显了银行服务的责任与担当。

（农行舞钢市支行 韦启帆）