近日，一位行动不便的老奶奶来到农行舞钢市李辉庄支行网点办理业务。网点工作人员看到老人步履蹒跚、行走十分困难，立刻主动上前快步搀扶，第一时间伸出援手。

   内勤行长何洁小心扶着老人缓慢走入大厅，一边轻声安抚，一边引导老人前往爱心等候区域落座，并贴心送上温水。考虑到老人身体不便，网点随即开启适老服务绿色通道，优先安排柜面办理业务。办理期间，工作人员耐心倾听老人需求，放慢语速细致讲解业务相关信息，逐项核对资料，最大限度减少老人等候时间。

   业务顺利办结后，内勤行长何洁全程护送老人至网点门口，细心叮嘱老人路上慢行、注意安全，并主动告知：今后如果行动不便，不用专程往返网点，可提前联系网点预约上门服务。老人听后连连道谢，对网点热情周到、贴心细致的服务给予高度赞扬。

  金融服务无小事，细微之处见真情。一直以来，农行舞钢市李辉庄支行坚持践行“金融为民”理念，持续优化适老化服务举措，不断完善爱心窗口、无障碍设施、便民物资等配套服务。网点全员主动关注老年人、残障人士等特殊群体需求，把暖心帮扶融入厅堂服务每一个细节，用一次次贴心行动拉近与群众的距离，让金融服务既有速度，更有温度。

（ 农行舞钢市李辉庄支行 何洁）