近日，中国农业银行舞钢市支行通过“金融+服务”双轮驱动，全力构建能够覆盖全生命周期的一站式养老金融服务体系，为银发客户群点亮“为霞尚满天”的品质生活。

一、聚焦“三大支柱”，筑牢养老金融基石

中国农业银行舞钢市支行积极响应国家养老金制度体系建设，围绕养老保障“三大支柱”提供精准服务。针对社保卡办理、升级等高频需求，网点推出“绿色通道”和“上门服务”，携带便捷式制卡设备深入社区乡村，为行动不便的老人提供社保卡换发服务。每次的上门服务都是对客户关怀的传递。

10月21日，舞钢市支行营业部主管韩智轩和另外一名同事正在处理对公业务时，有位客心来到柜台咨询社保卡密码重置业务。主管韩智轩及时接待了客户，仔细了解后得知，该客户的病重家属遗忘社保卡密码，意识清醒但腿脚不便，无法来到网点修改密码，现急需用钱。主管韩智轩安抚客户焦急情络，并及时告知该客户我们可以上门办理密码重置业务，随即登记客户联采方式等信息后，立即安排客户经理当日下午去客户家里成功办理该业务，获得客户的连连道谢。今年以来，已界计办理补保相关业务10余起，真正打通服务最后“一公里”。

二、适老服务升级，打造“温暖的家”

网点的适老化改造细节处处体现“以人为本”。针对老年行动不便的问题，网点在硬件设施方面，设置有爱心窗口、无障碍通道、紧急呼叫按钮等，通知配置了老花镜、放大镜、大字版填单模板。在等候区设有“爱心座椅”和自动饮水设施，环境温馨舒适。为协助老年客户使用智能自助设备办理业务，网点组建了养老顾问困队，在每台智能柜台配备“辅导专员”，手把手教老人使用手机银行、自助设备等办理业务。同时保留传统柜面服务，应对客户的不同习惯需求。“以前办业务总怕麻烦人。现在这里就像自家客厅，有人帮、有人陪，安心！”很多老年客户对服务赞不绝口。

养老金融不仅是业务，重更是责任。中国农业银行舞钢市支行正以专业与温情，书写“金雄为民”的生动实践篇章，为“银发客群”的幸福晚年保驾护航，助力“银色经济”绽放新活力。

（农行舞钢市支行营业部 乔一航）