近日，中国农业银行舞钢市铁山支行主任殷小兵与客服经理张益豪，带着移动终端设备与满腔热忱，为行动不便的高龄老太太提供上门办卡服务，用实际行动传递金融温度。

   据悉，老太太年事已高、腿脚不便，急需办理银行卡用于领取相关补贴，却无法前往网点，家属为此十分焦急。接到求助电话后，支行迅速响应，主任殷小兵当即决定启动特殊客户绿色通道，与员工张益豪一同备齐业务材料，驱车赶往老人家中。

   现场，两人耐心与老人沟通，考虑到老人听力不佳，便俯身在耳边用通俗语言讲解办卡流程与用卡安全。从身份核验、信息录入到签字确认，全程细致规范，不到半小时便完成全部手续。拿到新银行卡时，老太太紧握两人的手连声道谢，家属也对农行“特事特办”的贴心服务赞不绝口。

   此次上门服务，是农行铁山支行践行“金融为民”初心的生动缩影，让特殊群体感受到普惠金融的温暖与关怀。

（农行舞钢市铁山支行 宋文秀）