近日，一位头发花白的老人手持感谢信，步履匆匆地走进舞钢农行寺坡支行，紧紧握住客户经理小张的手连声道谢。这一幕，源于一场成功的金融守护——小张帮助老人追回了被诈骗的资金。

  据悉，老人平日喜欢用手机打理日常开销。前不久，他在浏览信息时被一则“高返利投资”广告吸引，按照对方指引在支付宝小程序内完成了转账。然而，转账后对方不仅失联，返利承诺也杳无音信，老人才惊觉自己遭遇了电信网络诈骗。

    焦急万分的老人来到网点寻求帮助。客户经理小张在接待后，首先安抚了老人的情绪，然后耐心询问事情原委，并迅速梳理出关键信息：转账时间、收款账户、操作小程序等。凭借扎实的业务知识和丰富的反诈经验，小张一边指导老人保存转账凭证、聊天记录等关键证据，一边协助老人在支付宝平台发起资金追回申请，并同步联系支付宝客服说明被骗情况，申请紧急止付。为了让老人安心，小张全程陪同跟进，多次与平台沟通核实进度，并详细向老人讲解反诈知识和资金追回流程。经过不懈努力，被诈骗的资金最终成功原路返还至老人账户。

   “真是太谢谢你了！要不是你，我的养老钱就打水漂了！虽然只有几百元，确实我一个月的生活费呀。”老人握着小张的手，激动之情溢于言表。

此次事件，不仅彰显了舞钢农行寺坡支行员工专业高效的业务素养，更体现了“以客户为中心”的服务理念。下一步，我行将持续深化金融反诈宣传，用贴心、暖心、用心的服务，为广大客户的资金安全筑牢“防护墙”，切实守护好群众的“钱袋子”。

  （舞钢农行寺坡支行 郭鹤生）