在城市与乡村的金融服务版图上，舞钢农行李辉庄支行地处中间地带，始终坚守“客户至上、服务至诚”的初心，将专业能力与人文关怀深度融合。通过多元化服务举措、场景化宣传推广，让金融服务既有效率又有温度，成为辖区群众信赖的“金融家园”。

  一、厅堂服务有温度，便民细节暖人心

  走进网点营业大厅，温馨便捷的服务氛围扑面而来。窗口前配备着不同度数的老花镜，专为老年及残障人士准备了轮椅、急救药品等。在智能服务区，工作人员耐心指导客户操作自助设备，从转账汇款到生活缴费，全程协助完成业务办理。

  针对周边老年客户集中的特点，不仅加大各面值零钱储备，还贴心准备了定制“零钱包”，方便老人日常采购。同时，还手把手教老年客户识别新版人民币防伪标识，有效解决了“找零难”、“鉴钞难”的痛点。

  “以前怕用智能设备，现在有农行工作人员手把手教我用手机银行大字版查养老金，还领到了实用的零钱包，真是太贴心了！”刚办完业务的张阿姨拿着崭新的零钱包点赞道。

  对于行动不便的老人，还提供上门服务。此前，工作人员为瘫痪在床的李大爷上门办理储蓄卡，全程耐心细致的操作让家属感动不已：“没想到不用出门就能办业务，农行的服务真的做到了我们心坎里。”

  二、深耕本土惠民生，金融服务零距离

  深耕本土服务，舞钢农行李辉庄支行将触角延伸至社区、商圈与乡村，让金融便利触手可及。针对周边学校缴餐费不方便的问题，抽调人手深入校区，为学生家长办理储蓄卡并详细讲解手机银行缴费的便利，利用手机银行生活缴费模块，成功解决了师生“跑腿远、缴费难”的问题。

  此外，常态化开展反诈宣传，为客户讲解防范知识。不久前，王阿姨焦急地求助：“我银行卡里的钱被无故扣走了900元，你们能帮我查一下吗？”我行工作人员立刻帮助其找到扣款软件，并协助拨打客服电话，最终为王阿姨追回了损失。无论是为老年客户答疑解惑，还是紧急拦截电信诈骗，工作人员始终以高效响应、精准服务满足不同群体需求。

  三、线上线下无缝衔接，服务突破时空限制

  我行依托手机银行、网上银行等平台，提供24小时转账、理财购买、生活缴费等服务，让客户“足不出户办业务”；线下网点优化业务流程，在节假日高峰期增设窗口，减少客户等待时间，实现“线上高效便捷、线下温暖贴心”的双重体验。

  针对年轻群体，工作人员重点讲解“刷单返利”、“网络贷款”等新型诈骗防范技巧，协助关闭不必要的支付权限，从技术层面筑牢账户安全屏障。

  未来，舞钢农行李辉庄支行将继续秉持“金融为民”理念，聚焦客户需求，优化服务细节，丰富宣传形式与内容，让专业金融服务更接地气、更有温度，为辖区经济发展与民生改善注入持续金融力量。

（舞钢农行李辉庄支行 王煜鑫）