“真是太感谢你们了！要不是农业银行的同志专程跑这一趟，这救命钱都取不出来，我们真不知道该怎么办才好！”1月7日，在舞钢市人民医院的病房里，张先生家属紧紧握住农行舞钢市铁山支行客户经理殷小兵和张益豪的手，言语间满是劫后余生的感激与动容。这场跨越网点与病房的特殊服务，让金融的温度在危难时刻传递到了群众心坎上。

   事情要从一通紧急求助电话说起。1月7日上午，农行舞钢市铁山支行接到客户家属的求助，称其家人因突发重病住院，急需支取一笔存款支付手术费用，却因行动不便无法亲自到网点办理业务，而银行卡密码遗忘更是让一家人陷入了绝境。医院的催缴通知不断传来，救命钱却无法取出，家属焦急万分之下想到了向农行舞钢市铁山支行支行求助。

   接到求助后，网点迅速响应，考虑到客户情况紧急且特殊，立即启动特殊客户上门服务预案。客户经理殷小兵和张益豪主动请缨，放弃手头繁忙的工作，第一时间整理好业务办理所需的凭证、移动核验设备和印泥等资料，驱车赶往医院。出发前，两人还特意与家属沟通确认了病房位置和客户身体状态，确保服务过程既高效规范又不打扰患者休养。

    抵达病房后，殷小兵和张益豪轻手轻脚地走进房间，先轻声询问了患者的身体状况，用温和的语气安抚家属焦虑的情绪。在确认患者神志清醒、办理业务意愿明确后，两人严格按照银行业务规范流程，蹲在病床边逐字逐句向患者解释业务办理的相关事宜，耐心指导其完成身份核验和授权签字手续。

整个业务办理过程严谨有序又充满温情，仅用半小时便完成了密码重置、身份核实、取款授权等全部流程。当家属得知可以立即前往网点支取款项时，悬着的心终于落了下来，连连向两位客户经理道谢：“你们真是雪中送炭！这笔钱对我们来说就是救命钱，农行的服务太贴心、太及时了！”

   面对家属的盛情感谢，殷小兵和张益豪说：“这是我们应该做的，客户有困难，我们肯定要第一时间帮忙。”农行舞钢市铁山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、重病患者等特殊客户推出了多项便民举措，通过开启绿色通道、提供上门服务等方式，打破网点服务的时空限制，让金融服务延伸到每一个有需要的角落。

    一次特殊的上门服务，彰显了国有大行的责任与担当。殷小兵和张益豪用实际行动践行了“客户至上、始终如一”的服务承诺，让金融不再是冰冷的流程与数字，而是充满人情味的关怀与守护。在这个寒冬里，农业银行的暖心服务如同一股暖流，为困境中的家庭带来了希望与力量，也让“金融为民”的初心在病榻前绽放出最动人的光彩。

（中国农行舞钢市铁山支行 韦启帆）